时间：2021-08-11 11:13:05 作者： 泉源：人民日报
客服系统是企业与客户最直接的交流窗口 。近年来，中国联通为打造高效、迅速、透明、立异、智慧的高品质效劳，提升客户体验和知足度，携手百度智能云配合建设一套智能化、集约化、一站式的智慧客服新系统 。
作为运营商行业领先的大规模AI商业化实践，中国联通智慧客服项目助力立异AI智能效劳新标准，并已成为联通效劳系统的竞争力之一，助力企业数字化、智能化效劳转型 。
智慧客服，实现企业与用户“双赢”
中国联通软件研究院智慧客服团队与百度智能云团队强强团结，打造了10010热线、互联网在线等多渠道7×24h智能机械人客服系统，通过NLP（自然语言明确）、知识图谱、人机交互、深度学习等手艺，实现“一点对接互联网人工智能平台，打造集约化智慧客服”的建设目的，释放人力资源，降低人工本钱，让效劳更精准，让企业更高效 。
阻止现在，中国联通智慧客服系统已建成西咸、无锡两大数据中心，石家庄、济南、成都、韶关四大区域话务中心，累计完成25省份客服集约化事情 。用户意图识别率达95%，智能自助效劳占比81.5%，客户评价知足度达90%，效劳转动本钱下降26.8%，用户期待时长节约70%，为用户提供更知心、更便捷、更智能的效劳新体验 。
AI、大数据深度赋能，助力企业数字化效劳转型
中国联通软件研究院与百度智能云签署战略相助协议，建设5G+AI团结立异实验室，打造了智能客服助手、智能质检等多项解耦型、可对外赋能的产品 。深耕数据挖掘与AI剖析手艺，精准描绘用户画像，准确识别用户意图，实现在效劳中精准营销，在营销中专心折务，进一步提升效劳质效，提防效劳危害，买通全场景效劳地图，实现效劳营销一体化 。
强强联手，打造AI智能行业新生态
中国联通软件研究院携手百度智能云配合打造了一套理论与实践相团结、多维一体的AI培训及选拔系统，笼罩AI手艺、AI产品、机械人优化运营等方面 。部分客服坐席职员转型AI训练师，运用自身营业知识一直提高机械人与用户的交互体验，实现营业与人工智能的便捷耦合，形成数据驱动、人机协同的开放型AI生态系统 。
百度智能云客服解决计划，现可为企业提供包括智能对话、智能知识库、运营工具等在内的全栈式解决计划，已为30000多家企业客户提供效劳，笼罩金融、能源、运营商、交通等多个行业，积累了较为富厚的营业运营履历 。
在效劳行业智能化厘革潮流下，中国联通和百度智能云将一连举行全栈AI能力与全客服营业场景的深度融合立异，探索云呼叫中心、开放AI生态系统等前沿领域，为通讯行业以致整个效劳行业的数智化升级提供更多有益履历 。
